上帝多了,怎么辦?
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(發布日期:2007-12-11 14:35:26) 來源:本站原創 |
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企業都在不斷的壯大,不斷的發展。隨著企業的進步,我們的客戶也一天天增多。顧客就是上帝,“上帝”多了,我們要怎么辦? 在這里,我并不是想談一些如何管理客戶,給客戶分類等等這些已經很老套的話題,我想這些做為企業都已經十分熟悉!以下說的只是一個非常細小之處,但我覺得卻尤為重要! 滿足客戶的需求是沒錯的,但是要有個度,這個度就是每個企業自己衡量。做企業是做效益,做營利,不是做慈善機構。“上帝”的要求是要滿足,沒錯,但要看具體怎么滿足,滿足哪些,滿足后對我們的企業會產生什么樣的影響等等。所以做企業,要考慮的事情是一個系列的,是一條無限延伸的線,并不是一個點,單純的滿足客戶的需求,就完事大吉!這種想法是錯誤的。 我們在滿足客戶需求的同時,要管理客戶,我們客戶提供了他們所需要,同樣客戶也要給我們創造企業所需要的價值。這一點可以用簡單的哲學來做個解釋,世界萬物都要互相轉化,當我們把客戶需要的提供給他們時,自然要有一定的效益轉化給我們企業,這是一種良性循環。 所以我們在滿足“上帝”之前要做幾個考慮: 1、我們有沒有能力去滿足這個客戶的需求:當然這個要從企業的自身出發,從企業的自身條件來看,我們的技術、生產能力、合作模式等等,我們的企業是否可以接受。 2、是否可以給企業帶來一定的效益:營利的客戶我們一定要去滿足,當然這種營利要去看一下潛在的市場。 3、否給企業帶來其它的影響:因為企業并不是獨立的,有他所在的行業,有企業自身的價值鏈,是否會對此造一些其它方面的影響呢,也要考慮在其中。 總這,上帝多了,不是壞事,但我們如何去滿足他們,才能達到雙贏,我建議每個企業從多方面考慮一些,會贏的更精準!所以我提倡,專業領域要重視售前服務!這是對客戶負責,同時也是對自己的企業負責! 客戶服務,在多數情況下被稱之為售后服務,但在專業領域里技術含較高,所以更應重視售前服務。由于每個企業都有一些自身的技術缺限,所以把售前服務引入到客戶服務中未嘗不是一件好事!我們并不是要把所有的“上帝”都留在手中,而是要選擇出哪些更適合我們的企業,哪些更利于企業的發展,哪些可以給企業帶來更多的效益,有舍,才有得! |
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